Reklamationen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch; sie legen die Bedingungen und die Art und Weise fest, wie Sie eine Reklamation für in unserem Shop gekaufte Ware geltend machen können.
Reklamation von Ware, die im Onlineshop DELTASTAV.DE gekauft wurde
- Tritt an der gekauften Ware ein Mangel auf, ist der Verbraucher berechtigt, den Mangel zu reklamieren. Für die ordnungsgemäße Beurteilung der Reklamation ist es erforderlich, dass die reklamierte Ware sauber und vollständig ist und den Hygienevorschriften oder den allgemeinen Hygienegrundsätzen entspricht.
- Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Verwendung der Ware neben den allgemein bekannten Regeln auch die im Garantieschein oder in der Gebrauchsanleitung für die Verwendung der Ware festgelegten Bedingungen einzuhalten, die Ware im Einklang mit ihrer natürlichen Lebensdauer zu nutzen und zu pflegen, und er darf ferner die Plomben nicht verletzen, wenn die Ware verplombt ist.
1. Geltendmachung der Reklamation:
- Zur Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung (Reklamation) ist ein Kaufbeleg erforderlich – Kassenbon oder Rechnung.
- Bitte füllen Sie zugleich das Reklamationsformular aus und senden Sie es zusammen mit der Ware an die Adresse der Gesellschaft:
Deltastav s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina
Das Paket bzw. der Karton muss sichtbar mit der Aufschrift REKLAMATION gekennzeichnet sein
2. Weitere Bestimmungen:
1. Rechte und Pflichten:
- Beim Verkauf von Ware haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware dem Verbrauchsgüterkaufvertrag entspricht, d. h. dass die verkaufte Sache die Beschaffenheit und die Gebrauchseigenschaften aufweist, die der Vertrag verlangt, die der Verkäufer, der Hersteller oder dessen Vertreter beschreibt oder die aufgrund der von ihnen durchgeführten Werbung erwartet werden, beziehungsweise die für eine Sache dieser Art übliche Beschaffenheit und Gebrauchseigenschaften, dass sie den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht, in der festgelegten entsprechenden Menge, dem Maß oder dem Gewicht vorliegt und dem Zweck entspricht, den der Verkäufer für die Verwendung der Sache angibt oder für den die Sache üblicherweise verwendet wird.
- Weist die Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher Mängel auf, steht sie im Widerspruch zum Verbrauchsgüterkaufvertrag.
- Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für Mängel, die sich nach der Übernahme der Ware innerhalb der Garantiezeit als Widerspruch zum Verbrauchsgüterkaufvertrag zeigen. In einem solchen Fall haftet der Verkäufer für den Mangel, ohne dass die Bedingungen der Garantiezeit geprüft werden müssten.
- Sichtbare Mängel der Ware, die ihrer Art nach sofort bei der Übernahme der Ware durch eine Kontrolle am Lieferort festgestellt werden können, hat der Käufer dem Verkäufer unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Übernahme der Ware, per E-Mail an info@deltastav.sk anzuzeigen, andernfalls wird angenommen, dass solche Mängel zum Zeitpunkt der Übernahme nicht bestanden haben.
- Verborgene Mängel der Ware, die erst nach dem Ausprobieren festgestellt werden können, hat der Käufer dem Verkäufer spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Ablauf der Frist gemäß dem folgenden Absatz anzuzeigen.
- Der Käufer verpflichtet sich, die Ware spätestens innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag ihrer Übernahme ordnungsgemäß und gründlich zu besichtigen und für den vorgesehenen Zweck auszuprobieren, um ihre Funktionsfähigkeit und Mängelfreiheit zu überprüfen.
- Reklamiert der Verbraucher Mängel der Ware, ist der Mitarbeiter der Reklamationsabteilung verpflichtet, die Reklamation ordnungsgemäß zu prüfen und über ihre Erledigung zu entscheiden.
- Ist die Reklamation berechtigt und wird die mangelhafte Ware umgetauscht oder repariert, liefert der Verkäufer die neue oder reparierte Ware in möglichst kurzer Zeit, spätestens jedoch innerhalb einer Frist von 30 Tagen.
- Bei Mängeln der Ware, die der Verbraucher während der Garantiezeit geltend macht, hat er bei behebbaren Mängeln das Recht darauf, dass der Mangel unentgeltlich, ordnungsgemäß und rechtzeitig beseitigt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beseitigen. Die Unverhältnismäßigkeit der Kosten beurteilt der Leiter der Verkaufsstelle im Einklang mit den Anweisungen, die er vom Bereich Handel und Marketing erhalten hat. Ebenso beurteilt er die Möglichkeit, die mangelhafte Sache gegen eine mangelfreie umzutauschen.
- Bei Mängeln, die nicht beseitigt werden können und die verhindern, dass die Sache ordnungsgemäß wie eine mangelfreie Sache genutzt werden kann, hat der Verbraucher das Recht:
a) auf Umtausch der Sache (der Verkäufer ist verpflichtet, die Sache umzutauschen) oder
b) das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen (der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher den gezahlten Kaufpreis zu erstatten).
- Die Kosten für die Zusendung oder Zustellung der reklamierten Ware an die Firma DELTASTAV s.r.o. trägt der Käufer.
- Wird die Reklamation als berechtigt beurteilt, trägt die Firma DELTASTAV s.r.o. das Porto für die Rücksendung der Ware an den Kunden.
2. Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen:
- Der Verkäufer haftet für Mängel von Non-Food-Ware für die Dauer von 24 Monaten ab der Übernahme der Sache durch den Verbraucher, sofern auf der Ware, ihrer Verpackung, in der Anleitung oder im Garantieschein keine längere Frist angegeben ist. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser längeren Garantie fest.
- Der Verkäufer stellt keine Garantiescheine aus, sofern der Verbraucher nicht darum ersucht. Auf Verlangen des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, einen Garantieschein auszustellen. Wenn es die Art der Sache zulässt, genügt es, dem Verbraucher anstelle des Garantiescheins einen Kaufbeleg auszustellen. Dem Verbraucher wird erläutert, dass für die Erledigung der Reklamation der Kaufbeleg genügt.
- Der Verkäufer stellt Garantiescheine im Fall von Garantiezeiten über 24 Monate aus, die auf eigene Erzeugnisse gewährt werden, sowie bei verkaufter Ware, der der Lieferant einen Garantieschein beigelegt hat.
- Wird die Reklamation durch Reparatur erledigt, verlängert sich die Garantiezeit um die Zeit von der Geltendmachung der Reklamation bis zu dem Tag, an dem der Verbraucher nach Abschluss der Reparatur zur Übernahme der Ware verpflichtet ist, und zwar auch in dem Fall, dass der Käufer dies nicht getan hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung darüber auszustellen, wann er dieses Recht geltend gemacht hat, sowie über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer.
- Wird die Reklamation durch Umtausch der mangelhaften Ware gegen mangelfreie Ware erledigt, beginnt für die neue Ware eine neue Garantiezeit erneut ab dem Tag der Übernahme der neuen Sache oder ab dem Tag, an dem der Kunde verpflichtet war, die Sache nach Erledigung der Reklamation abzuholen.
3. Rücktritt vom Kaufvertrag
- Ein Käufer, der die Ware nicht im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit kauft, hat von Gesetzes wegen das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten (nur natürliche Personen), unabhängig davon, ob die Ware aus der versiegelten Originalverpackung ausgepackt wurde, ob sie ausprobiert wurde oder ob er die Ware ohne die ursprüngliche Originalverpackung zurücksendet. (Sofern für die Ware keine besonderen Ausnahmen gelten.) Für den Rücktritt vom Vertrag innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist gelten folgende Bedingungen:
- » die Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, teilt der Käufer dem Verkäufer so bald wie möglich mit, und zwar über die Schaltfläche zur Warenrücksendung in der E-Mail zur Bestellung, durch Aufruf von MEINE BESTELLUNG und Eingabe eines Antrags, schriftlich per E-Mail an info@deltastav.sk, oder per Post an unsere Adresse, zusammen mit der Ware, einer Kopie der Rechnung und der Kontonummer für die Rückerstattung des Geldes
» der Käufer sendet die Ware per Einschreiben und versichert, jedoch nicht per Nachnahme. Der Absender der Ware muss dieselbe Person sein wie der Käufer.- Tritt der Käufer vom Vertrag zurück und stellt er dem Verkäufer die Ware zu, erstattet der Verkäufer dem Käufer den bereits gezahlten Kaufpreis einschließlich der Kosten, die dem Verbraucher für die Bestellung der Ware entstanden sind, innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Rücktritts vom Kaufvertrag und Zustellung der Ware beim Verkäufer per bargeldloser Überweisung auf das vom Käufer angegebene Konto des Käufers. Der Absender muss zugleich dieselbe Person sein wie der Käufer.
- Erfüllt der Käufer die in Punkt 4a) dieser Geschäftsbedingungen genannte Pflicht nicht, ist der Rücktritt vom Kaufvertrag nicht gültig und nicht wirksam; der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten, und hat zugleich Anspruch auf Erstattung der Kosten, die mit der Rücksendung der Ware an den Käufer verbunden sind.
Rücktritt vom Vertrag, Rückgabe der Ware: